POLICY
Cảm ơn bạn đã lựa chọn GRAPEPHAM!
Dưới đây là thông tin về các phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, và các chi tiết liên quan nhằm giúp bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. HÌNH THỨC ĐÓNG GÓI
GRAPEPHAM cung cấp 2 hình thức đóng gói để phù hợp với nhu cầu của bạn
Option 1 : Hộp carton kín, trơn, bảo mật:
"Chúng mình hiểu sự quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư của bạn."
• Đơn hàng của bạn sẽ được đóng gói trong hộp carton trơn, được dán niêm phong cẩn thận.
• Không ghi thông tin liên quan đến sản phẩm bên ngoài.
• Bạn hoàn toàn có thế nhờ người thân, bạn bè nhận hàng giúp mà không cảm thấy ngại ngùng.
• Bao bì của GP không chỉ đảm bo tính riêng tư mà còn bảo vệ sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển, giữ sản phẩm an toàn và nguyên vẹn khi đến tay bạn.
Option 2: Hộp quà nơ và thiệp (không tính phí):
"Phù hợp đem tặng những dịp ngày lễ, ngày đặc biệt, hoặc chỉ đơn giản là bạn muốn nhận hàng theo hình thức thật xinh xắn, chúng mình luôn rất vui được gói quà cho bạn"
• Đơn hàng của bạn sẽ được đóng gói trong hộp carton màu tím có in logo GRAPEPHAM.
• Hộp sẽ được dán tem niêm phong, kèm theo nơ và thiệp theo yêu câu của bạn - hoàn toàn miễn phí.
• Rất lý tưởng để làm quà tặng trong những dịp đặc biệt hoặc khi bạn muốn tự thưởng cho bản thân.
2. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG:
GP cung cấp các tùy chọn vận chuyển cho toàn quốc và nội thành Hà Nội - TPHCM. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo vị trí của bạn.)
Thời gian giao hàng Toàn Quốc:
• Vận Chuyển Tiêu Chuẩn: 3-7 ngày làm việc
• Vận Chuyển Nhanh: 1-3 ngày làm việc
• Hỏa Tốc: 24-48h (áp dụng cho một số khu vực)
Thời gian giao hàng nội thành Hà Nội và TPHCM:
• Vận Chuyển Tiêu Chuẩn: 1-3 ngày làm việc
• Vận Chuyển Nhanh: 24h - bạn sẽ nhận hàng trong ngày
• Hỏa Tốc: Giao ngay lập tức (hãy liên hệ hotline để được hỗ trợ trong trường hợp cần gấp bạn nha)
Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng là ước tính và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (ví dụ: thời tiết, ngày lễ).
3. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN:
• Chi phí vận chuyển sẽ được tính tại thời điểm thanh toán dựa trên trọng lượng đơn hàng, phương thức vận chuyển, và đơn vị vận chuyển phụ trách.
• Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên 2.000.000 VND.
• Hình thức vận chuyển Hỏa Tốc không áp dụng trong các chương trình ưu đãi/miễn phí giao hàng.
4. THEO DÕI ĐƠN HÀNG:
• Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được xác nhận kèm theo số theo dõi. Bạn có thể sử dụng số này để theo dõi tình trạng đơn hàng của mình.
5. VẤN ĐỀ GIAO HÀNG:
• Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì với việc giao hàng (ví dụ: đơn hàng bị chậm hoặc mất gói hàng), hãy liên hệ với chúng mình qua hotline 0984337630 để được hỗ trợ nhanh nhất.
6. VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ:
• GP hiện chỉ vận chuyển đến một số quốc gia. Thời gian giao hàng quốc tế có thể thay đổi, và có thể phát sinh thêm phí hải quan.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
"Tại GRAPEPHAM, chúng mình coi trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng mình thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn."
1. Thông Tin Thu Thập:
GP có thể thu thập thông tin cá nhân, bao gồm:
• Tên
• Địa chỉ email
• Địa chỉ giao hàng
• Thông tin thanh toán
2. Cách GP Sử Dụng Thông Tin Của Bạn:
• Xử lý đơn hàng của bạn
• Liên lạc với bạn về đơn hàng
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
• Gửi chương trình ưu đãi
3. Chia Sẻ Thông Tin:
GP không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.
Thông tin của bạn có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy để hỗ trợ trong việc thực hiện và giao hàng đơn hàng.
CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO
"Sự hài lòng là ưu tiên hàng đầu của GRAPEPHAM. Vì vậy, chúng mình luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm chất lượng và chính sách đảm bảo toàn diện để bạn có thể an tâm đặt hàng."
1 .ĐẢM BẢO HÀI LÒNG:
• Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm, bạn có thể trả lại hàng trong vòng [24 giời kể từ khi nhận để được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác.
• Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải cha qua sử dụng, còn nguyên bao bì. Bạn vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
2. SẢN PHẨM BỊ LỖI, HỎNG:
2.1 Đối với Đồ Chơi: Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 72 giờ, miễn phí sửa chữa trong thời hạn bảo hành
• Sau khi nhận hàng, bạn hãy kiểm tra các chức năng của sản phẩm như nút bấm, sạc pin...
• Chú ý các hướng dẫn như lắp pin đúng chiều, vặn nắp chặt (với sản phẩm dùng pin), hoặc sạc đúng cách với các loại máy rung sạc điện. Đây là những lưu ý quan trọng thường bị hiểu nhầm là sự cố hư hỏng.
• Nếu sau khi thực hiện đúng hướng dẫn mà sản phẩm vẫn không hoạt động, hãy liên hệ với chúng mình trong vòng [72 giờ] kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
CSKH sẽ giúp bạn gửi trả sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm mới sau khi xác minh.
Lưu ý:
• Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, chúng mình sẽ gửi ngay sản phẩm mới miễn phí. Sản phẩm lỗi sẽ được gửi trả lại hãng để kiểm tra và cải thiện.
• Nếu sản phẩm hoạt động bình thường (do chưa lắp pin, sạc hoặc sử dụng đúng cách), chúng mình sẽ gửi lại sản phẩm và thu phí vận chuyển hai chiều.
2.2 Đối với Trang Phục, Nội Y, Đô Lót:
• Đổi size: Do đặc tính tế nhị của sản phẩm, chúng mình hạn chế đổi trả. Bạn có thể cung cấp số đo cụ thể để được tư vấn size phù hợp ngay từ đầu. Nếu số đo cung cấp không chính xác, chúng mình rất tiếc không thể hỗ trợ đổi. Vui lòng thử sản phẩm ngoài quần áo để tránh gây hư hại.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu có lỗi, hãy liên hệ với chúng mình trong [24 giờ] kể từ khi nhận để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
"Chúng mình rất xin lỗi nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Quá trình nhận và gửi sản phẩm mới có thể mất chút thời gian, mong bạn kiên nhẫn để chúng mình hỗ trợ tốt nhất. "
HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
"Chúng mình luôn nỗ lực để quy trình thanh toán trở nên dễ dàng và an toàn nhất có thể."
Dưới đây là các phương thức thanh toán hiện tại và hướng dẫn chi tiết để hoàn tất đơn hàng của bạn.
1. Phương Thức Thanh Toán:
Chúng mình chấp nhận các phương thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi:
• Chuyến Khoản Ngân Hàng
• Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD) (Áp dụng cho một số khu vực)
2. Quy Trình Thanh Toán:
Đối với Chuyến Khoản Ngân Hàng:
1. Chọn phương thức Chuyển Khoản Ngân Hàng khi thanh toán.
2. Quét Mã QR để dễ dàng chuyển khoản.
3. Hoàn tất chuyền khoản và ghi rõ tên, số điện thoại, hoặc số đơn hàng trong phần nội dung.
4. Sau khi nhận được thanh toán, chúng mình sẽ xác nhận đơn hàng và bắt đầu tiền hành gửi hàng. Xin lưu ý, đơn hàng sẽ không được gửi đi cho đến khi chúng mình xác nhận đã nhận được thanh toán.
Đối với Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD):
1. Chọn Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD) nếu tùy chọn này có sẵn trong khu vực của bạn.
2. Bạn sẽ thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi đơn hàng được giao đến.
3. Sau khi thanh toán, đơn hàng của bạn sẽ được xác nhận và hoàn tất.
3. Bảo Mật Thanh Toán:
Sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng mình. Tất cả các giao dịch thanh toán đều được mã hóa và xử lý qua cống thanh toán bảo mật để đảm bảo thông tin cá nhân và tài chính của bạn luôn được bảo vệ. Chúng mình không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hay chi tiết thanh toán của bạn.
4. Vấn Đề Thanh Toán:
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng mình ngay qua Hotline 0984337630 hoặc gửi email đến grapepham@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
